Công ty Cổ phần Công nghệ ATALINK cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực trong duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế nhằm thỏa mãn cao nhất các yêu cầu của khách hàng và sự phát triển bền vững của Công ty
Các hoạt động để đáp ứng hay cải thiện sự thỏa mãn yêu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên cao nhất
Ban điều hành công ty cam kết xem xét định kỳ, nhằm duy trì và cải tiến hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng cho các mục tiêu sau:
Các trưởng đơn vị và bộ phận là người chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thuộc phạm vi chức năng và nhiệm vụ do mình phụ trách
Phòng ban / dự án chịu trách nhiệm chính về việc xây dựng và cải tiến hệ thống quy trình cho phòng ban, dự án của mình, thỏa các tiêu chuẩn mà công ty được chứng nhận, với sự hỗ trợ của Bộ phận quản lý chất lượng (QM)
Các trưởng đơn vị và bộ phận có trách nhiệm cho việc đào tạo, nâng cao năng lực cho nhân viên thuộc bộ phận mình
QM chịu trách nhiệm ban hành và giám sát việc tuân thủ quy trình của toàn Công ty
Thời gian Uptime
Luôn đạt mức tối thiểu 99%
Thời gian Downtime
(ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc theo kế hoạch định sẵn)
Thời gian phản hồi trên ATALINK
97% các tương tác của Khách hàng thực hiện trên mỗi màn hình hoặc mỗi trang được phản hồi không quá 3 giây
Thời gian giải quyết khiếu nại
90% các vấn đề ở mức nghiêm trọng (Critical Issues) được giải quyết trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu